Договор-оферта на предоставление доступа к ReFresh ERP

1. Термины и определения

• «Система», «ReFresh ERP» — программа для ЭВМ, предназначенная для управления автосервисом: учёт машин в цеху, заказ-наряды и документооборот, движение денежных средств, расчёт заработной платы, склад запчастей, отчётность и показатели эффективности.
• «Исполнитель» — ООО «Софт Синержи», правообладатель Системы.
• «Заказчик» — самозанятый, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
• «Пользователь» — работник или иной представитель Заказчика, которому Заказчик выдал учётную запись в Системе.
• «Учётная запись» — совокупность данных, идентифицирующих Пользователя, и набор прав доступа, определённый Заказчиком.
• «Тариф» — совокупность условий доступа: набор модулей, количество учётных записей и автосервисов, расчётный период и стоимость.
• «Расчётный период» — период, за который вносится оплата: год (годовая подписка) или иной период, указанный в счёте.
• «Демо-доступ» — ознакомительный доступ к Системе до оплаты.
• «Сайт» — сайт Исполнителя, на котором размещены описание Системы, действующая редакция настоящей оферты и контактные данные.
• «Данные Заказчика» — любые сведения, внесённые в Систему Заказчиком и его Пользователями, включая сведения о клиентах, работниках, транспортных средствах и хозяйственных операциях.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Системы (простую неисключительную лицензию) удалённым способом через сеть Интернет, а также оказывает связанные с этим услуги по предоставлению доступа, сопровождению и технической поддержке. Заказчик оплачивает их в порядке, установленном разделом 5.

2.2. Экземпляр Системы Заказчику не передаётся. Доступ предоставляется по модели удалённого доступа: Система размещена на инфраструктуре Исполнителя, Заказчик работает с ней через браузер или клиентское приложение.

2.3. Лицензия действует на территории Российской Федерации в течение оплаченного расчётного периода. Право использования предоставляется исключительно для собственных хозяйственных нужд Заказчика.

2.4. Состав доступных модулей и лимиты определяются выбранным Тарифом.

3. Заключение договора

3.1. Договор считается заключённым и вступает в силу с момента акцепта оферты в порядке, указанном в преамбуле, и действует, пока Исполнитель предоставляет услуги, а Заказчик их оплачивает (пункт 5.6).

3.2. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что обладает полномочиями действовать от имени Заказчика и заключать договоры такого рода.

3.3. По требованию Заказчика Исполнитель подписывает договор в виде отдельного документа. В этом случае условия настоящей оферты применяются в части, не противоречащей такому документу.

4. Порядок предоставления доступа

4.1. Доступ предоставляется в срок не позднее двух рабочих дней с даты поступления оплаты. Логин и пароль выдаются после того, как Заказчик направил Исполнителю свои реквизиты (наименование или ФИО, ИНН, контактные данные) и договор с ним оформлен.

4.2. Демо-доступ предоставляется для ознакомления с Системой до оплаты. Он не является услугой по договору и оплате не подлежит.

4.3. Учётные записи Пользователей создаёт Заказчик либо Исполнитель по его заявке. Заказчик самостоятельно определяет права доступа Пользователей и отвечает за их своевременное изменение и отзыв, в том числе при увольнении работника.

4.4. Заказчик обеспечивает конфиденциальность паролей своих Пользователей. Действия, совершённые в Системе под учётной записью Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком, пока не доказано иное.

4.5. Исполнитель вправе развивать Систему: изменять и дополнять её функции, интерфейс и состав модулей, если это не приводит к существенному ухудшению функциональности, оплаченной Заказчиком.

5. Тарифы, стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость определяется действующим Тарифом. Тариф зависит от количества автосервисов и постов, набора подключённых модулей и числа учётных записей. Действующие Тарифы сообщаются Исполнителем по запросу и указываются в счёте.

5.2. Оплата производится авансом за расчётный период на основании счёта. Счёт оплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления, если в нём не указан иной срок.

5.3. Все платежи производятся в рублях Российской Федерации. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Услуги считаются оплаченными для того Заказчика и по тому счёту, который указан в назначении платежа, независимо от того, кто произвёл оплату; оплата может быть внесена, в том числе, банковской картой физического лица, а также электронными деньгами через платёжные системы, указанные на Сайте. Комиссии банков и платёжных систем оплачивает Заказчик. В назначении платежа указывается наименование Заказчика и номер счёта; стороной договора остаётся Заказчик, а не плательщик.

5.4. Услуги Исполнителя не облагаются НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации.

5.5. Если Заказчик не оплатил услуги, Исполнитель вправе без предварительного уведомления заблокировать учётную запись и доступ к Системе по окончании оплаченного срока. Данные Заказчика сохраняются в сроки, установленные пунктом 12.5.

5.6. Договор действует, пока Исполнитель предоставляет услуги, а Заказчик их оплачивает. Чтобы сохранить доступ, Заказчик оплачивает следующий расчётный период до окончания текущего. Автоматического продления и автоматического списания средств нет.

5.7. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить стоимость услуг, уведомив Заказчика по адресу электронной почты, указанному в учётной записи. Новая стоимость действует через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента направления уведомления и не применяется к уже оплаченным услугам.

5.8. Акт сдачи-приёмки услуг составляется по инициативе одной из сторон по окончании расчётного периода. Заказчик подписывает акт и возвращает его Исполнителю либо направляет мотивированный отказ в письменной форме в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения. Услуги считаются оказанными и принятыми в полном объёме, если в течение 10 (десяти) дней по окончании расчётного периода не поступило письменных возражений, а также если Заказчик пропустил срок подписания акта.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Системе в объёме выбранного Тарифа;
• поддерживать работоспособность Системы с учётом раздела 8;
• оказывать техническую поддержку в порядке раздела 8;
• обеспечивать конфиденциальность Данных Заказчика и их защиту в соответствии с разделами 9 и 10;
• уведомлять Заказчика об изменении условий, Тарифов и о плановых технических работах.

6.2. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать доступ;
• использовать Систему в соответствии с её назначением и разделом 7;
• обеспечивать достоверность вносимых данных и наличие правовых оснований для их внесения;
• не допускать к Системе третьих лиц, не являющихся его Пользователями;
• поддерживать в актуальном состоянии контактные данные для уведомлений;
• незамедлительно сообщать Исполнителю о случаях неправомерного доступа к своим учётным записям.

7. Ограничения использования

7.1. Заказчику запрещается:

• предоставлять доступ к Системе третьим лицам, в том числе на возмездной основе, а также оказывать с её помощью услуги третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• воспроизводить, распространять, модифицировать Систему, декомпилировать её, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код;
• создавать на основе Системы производные продукты и аналогичные по назначению решения;
• удалять или изменять указания на правообладателя;
• использовать автоматизированные средства для создания нагрузки, не связанной с обычным использованием, а также предпринимать действия, нарушающие работу Системы;
• использовать Систему для действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

7.2. При нарушении пункта 7.1 Исполнитель вправе приостановить доступ, уведомив Заказчика и указав нарушение. Доступ восстанавливается после устранения нарушения.

8. Доступность Системы и техническая поддержка

8.1. Исполнитель гарантирует работу Системы на уровне не ниже 98,3 % в течение каждого календарного месяца, в котором предоставлялись услуги. В расчёт не включаются плановые технические работы и перерывы, вызванные обстоятельствами, указанными в пункте 8.5.

8.2. Плановые технические работы проводятся с уведомлением Заказчика не позднее чем за 24 часа, по возможности в ночное время по московскому времени.

8.3. Заявки принимаются от уполномоченных сотрудников Заказчика через систему тикетов в личном кабинете, а если зарегистрировать тикет невозможно, — по телефону, указанному на Сайте. Заявка получает приоритет «Высокий», если ни один из пользователей Заказчика не может получить доступ к Системе или нужно аварийное восстановление данных из резервной копии; во всех остальных случаях приоритет «Средний».

8.4. Выполнение заявок, поданных иным способом, не гарантируется.

8.5. Исполнитель не отвечает за перерывы в доступе, вызванные сбоями сетей связи и энергоснабжения, действиями операторов связи, вредоносными программами и иными обстоятельствами вне его контроля, а также неправомерными действиями третьих лиц, направленными на выведение Системы из строя.

8.6. Исполнитель автоматически создаёт ежедневные резервные копии Данных Заказчика и хранит последние 7 (семь) копий и одну копию на начало текущего месяца. Восстановление из резервной копии производится по запросу Заказчика.

9. Персональные данные

9.1. В отношении персональных данных, содержащихся в Данных Заказчика, оператором является Заказчик. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Акцепт настоящей оферты является поручением Заказчика на обработку.

9.2. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение — в объёме, необходимом для функционирования Системы и её сопровождения.

9.3. Цель обработки по поручению — обеспечение работы Системы и оказание технической поддержки. Иных целей Исполнитель не преследует и в собственных интересах эти данные не использует.

9.4. Заказчик обеспечивает наличие правовых оснований для передачи персональных данных Исполнителю, в том числе получение согласий субъектов, если они требуются, и самостоятельно отвечает перед субъектами за правомерность обработки.

9.5. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, выполнять требования части 5 статьи 18 и статьи 19 152-ФЗ и не передавать данные третьим лицам без поручения Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

9.6. Порядок обработки персональных данных, обрабатываемых Исполнителем как оператором, описан в Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

10. Конфиденциальность

10.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам сведения, полученные в ходе исполнения договора: коммерческие условия, финансовые и производственные показатели, Данные Заказчика, техническую информацию о Системе.

10.2. Обязанность не распространяется на сведения, которые стали общедоступными не по вине принявшей стороны, были известны ей до получения либо подлежат раскрытию по требованию уполномоченных органов.

10.3. Обязанность сохраняется в течение трёх лет с даты прекращения договора.

10.4. Исполнитель вправе указывать наименование и логотип Заказчика в перечне клиентов на Сайте и в презентационных материалах. Заказчик вправе запретить это, направив письменное уведомление; запрет исполняется в течение десяти рабочих дней.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительное право на Систему, её компоненты, интерфейсы, документацию и товарные знаки принадлежит Исполнителю. Договор не влечёт перехода исключительного права.

11.2. Исключительное право на Данные Заказчика принадлежит Заказчику. Исполнитель не приобретает на них прав, кроме права обрабатывать их для целей исполнения договора.

11.3. Предложения Заказчика по развитию Системы, реализованные Исполнителем, не порождают у Заказчика прав на соответствующие результаты интеллектуальной деятельности.

12. Ответственность

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений настоящего раздела.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается возмещением прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Заказчиком за предоставление услуг на момент причинения ущерба.

12.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, в том числе убытки от простоя, потери деловой репутации и претензий третьих лиц к Заказчику.

12.4. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком на основании данных Системы, и за достоверность сведений, внесённых Заказчиком и его Пользователями.

12.5. При блокировке доступа по пункту 5.5 или 7.2 Данные Заказчика сохраняются 30 (тридцать) календарных дней после окончания оплаченного периода. По истечении этого срока Исполнитель вправе безвозвратно их удалить.

12.6. Если Исполнитель по своей вине не обеспечил уровень доступности, установленный пунктом 8.1, Заказчик вправе получить скидку за простои: 1/30 ежемесячной стоимости услуг, если суммарное время простоев не превышает 4 (четырёх) часов за месяц; 7/30, если оно больше 4 часов, но не больше 24 часов за месяц; полную ежемесячную стоимость, если оно превышает 24 часа за квартал. Сумма скидки за период не превышает ежемесячной стоимости услуг, минимально учитываемое время простоя — 1 час. Ежемесячная стоимость при годовой подписке — одна двенадцатая годовой. Скидка является единственным возмещением за сбои в предоставлении услуг. Чтобы получить её, Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента инцидента направляет в поддержку по электронной почте запрос с указанием наименования Заказчика и периода недоступности; запрос рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней.

13. Срок действия, изменение и расторжение

13.1. Исполнитель вправе изменить настоящую оферту. Новая редакция размещается на Сайте и применяется к расчётным периодам, начинающимся после её размещения. О существенных изменениях Заказчик уведомляется не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

13.2. Действие договора прекращается по соглашению сторон либо по инициативе одной из сторон при грубом или систематическом нарушении другой стороной условий договора.

13.3. Стоимость оплаченных услуг не возвращается, в том числе если Заказчик не использовал услуги по причинам, которые зависят от него или от его оборудования; услуги в этом случае считаются оказанными в полном объёме.

13.4. Исполнитель вправе отказаться от договора при существенном нарушении Заказчиком пунктов 5.2 или 7.1, уведомив его не позднее чем за 10 (десять) календарных дней.

13.5. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения договора Заказчик вправе запросить выгрузку Данных Заказчика. Выгрузка предоставляется в машиночитаемом формате в разумный срок.

13.6. По истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения договора Данные Заказчика удаляются или обезличиваются, если стороны письменно не согласовали иной срок.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 3 (трёх) календарных дней. Если обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая сторона вправе отказаться от договора без возмещения убытков.

15. Разрешение споров и применимое право

15.1. К договору применяется право Российской Федерации.

15.2. Стороны устанавливают обязательный претензионный порядок. Претензия направляется на адрес электронной почты стороны с пометкой «Претензия» и рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней.

15.3. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд Самарской области, а если Заказчик — самозанятый, — в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.

15.4. Стороны признают юридическую силу за документами и уведомлениями, направленными по адресам электронной почты, указанным при заключении договора и на Сайте.

15.5. Заказчик обязан поддерживать адрес электронной почты в актуальном состоянии и проверять поступающие уведомления. Риск неполучения уведомления, направленного по указанному адресу, несёт Заказчик.

15.6. Заказчик подтверждает, что является самозанятым, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом и использует Систему в своей коммерческой деятельности. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» к отношениям сторон не применяется.

15.7. Срок исковой давности по любым допустимым претензиям и судебным спорам к Исполнителю составляет не более 12 (двенадцати) месяцев со дня, когда произошло оспариваемое действие.

16. Реквизиты Исполнителя

Наименование

Общество с ограниченной ответственностью «Софт Синержи»

ИНН

6317169092

КПП

631701001

ОГРН

1246300036135

Адрес

443099, г. Самара, ул. Пионерская, д. 100, оф. 399

Банк

ООО «Банк Точка»

БИК

044525104

Расчётный счёт

40702810320000189176

Корреспондентский счёт

30101810745374525104

Генеральный директор

Ляшенко Илья Арсеньевич

Электронная почта

erp-avtoservis@mail.ru

Телефон

+7 (986) 332-99-90