Договор-оферта на предоставление доступа к ReFresh ERP

1. Термины и определения

• «Система», «ReFresh ERP» — программа для ЭВМ, предназначенная для управления автосервисом: учёт машин в цеху, заказ-наряды и документооборот, движение денежных средств, расчёт заработной платы, склад запчастей, отчётность и показатели эффективности.
• «Исполнитель» — ООО «Софт Синержи», правообладатель Системы.
• «Заказчик» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую оферту.
• «Пользователь» — работник или иной представитель Заказчика, которому Заказчик выдал учётную запись в Системе.
• «Учётная запись» — совокупность данных, идентифицирующих Пользователя, и набор прав доступа, определённый Заказчиком.
• «Тариф» — совокупность условий доступа: набор модулей, количество учётных записей и автосервисов, расчётный период и стоимость.
• «Расчётный период» — период, за который вносится оплата: календарный месяц или иной период, указанный в счёте.
• «Тестовый период» — срок бесплатного ознакомительного доступа к Системе.
• «Сайт» — сайт Исполнителя, на котором размещены описание Системы, действующая редакция настоящей оферты и контактные данные.
• «Данные Заказчика» — любые сведения, внесённые в Систему Заказчиком и его Пользователями, включая сведения о клиентах, работниках, транспортных средствах и хозяйственных операциях.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Системы (простую неисключительную лицензию) удалённым способом через сеть Интернет, а также оказывает связанные с этим услуги по предоставлению доступа, сопровождению и технической поддержке. Заказчик оплачивает их в порядке, установленном разделом 5.

2.2. Экземпляр Системы Заказчику не передаётся. Доступ предоставляется по модели удалённого доступа: Система размещена на инфраструктуре Исполнителя, Заказчик работает с ней через браузер или клиентское приложение.

2.3. Лицензия действует на территории Российской Федерации в течение оплаченного расчётного периода. Право использования предоставляется исключительно для собственных хозяйственных нужд Заказчика.

2.4. Состав доступных модулей и лимиты определяются выбранным Тарифом.

3. Заключение договора

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты в порядке, указанном в преамбуле, и действует до истечения оплаченного расчётного периода, если не продлён в соответствии с пунктом 5.6.

3.2. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что обладает полномочиями действовать от имени Заказчика и заключать договоры такого рода.

3.3. По требованию Заказчика Исполнитель подписывает договор в виде отдельного документа. В этом случае условия настоящей оферты применяются в части, не противоречащей такому документу.

4. Порядок предоставления доступа

4.1. Доступ предоставляется в срок не позднее двух рабочих дней с даты акцепта или с даты поступления оплаты — в зависимости от того, что наступит позже.

4.2. Тестовый период составляет 7 (семь) календарных дней с даты предоставления доступа, если в счёте или в письменном соглашении сторон не указан иной срок. Тестовый период предоставляется однократно и не подлежит оплате.

4.3. Учётные записи Пользователей создаёт Заказчик либо Исполнитель по его заявке. Заказчик самостоятельно определяет права доступа Пользователей и отвечает за их своевременное изменение и отзыв, в том числе при увольнении работника.

4.4. Заказчик обеспечивает конфиденциальность паролей своих Пользователей. Действия, совершённые в Системе под учётной записью Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком, пока не доказано иное.

4.5. Исполнитель вправе развивать Систему: изменять и дополнять её функции, интерфейс и состав модулей, если это не приводит к существенному ухудшению функциональности, оплаченной Заказчиком.

5. Тарифы, стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость определяется действующим Тарифом. Тариф зависит от количества автосервисов и постов, набора подключённых модулей и числа учётных записей. Действующие Тарифы сообщаются Исполнителем по запросу и указываются в счёте.

5.2. Оплата производится авансом за расчётный период на основании счёта. Счёт оплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления, если в нём не указан иной срок.

5.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Комиссии банков и платёжных систем оплачивает Заказчик.

5.4. Порядок налогообложения определяется применяемым Исполнителем режимом налогообложения и указывается в счёте и закрывающих документах.

5.5. При просрочке оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Системе, предварительно уведомив Заказчика. Данные Заказчика при этом сохраняются в сроки, установленные пунктом 12.5.

5.6. Если ни одна из сторон не заявила об отказе от продления не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до окончания расчётного периода, договор продлевается на следующий такой же период на действующих условиях.

5.7. Исполнитель вправе изменить Тариф не чаще одного раза в шесть месяцев, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Новый Тариф применяется со следующего расчётного периода. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от продления в порядке пункта 5.6.

5.8. Закрывающие документы оформляются по окончании расчётного периода. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты направления документа Заказчик не заявил мотивированных возражений.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Системе в объёме выбранного Тарифа;
• поддерживать работоспособность Системы с учётом раздела 8;
• оказывать техническую поддержку в порядке раздела 8;
• обеспечивать конфиденциальность Данных Заказчика и их защиту в соответствии с разделами 9 и 10;
• уведомлять Заказчика об изменении условий, Тарифов и о плановых технических работах.

6.2. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать доступ;
• использовать Систему в соответствии с её назначением и разделом 7;
• обеспечивать достоверность вносимых данных и наличие правовых оснований для их внесения;
• не допускать к Системе третьих лиц, не являющихся его Пользователями;
• поддерживать в актуальном состоянии контактные данные для уведомлений;
• незамедлительно сообщать Исполнителю о случаях неправомерного доступа к своим учётным записям.

7. Ограничения использования

7.1. Заказчику запрещается:

• предоставлять доступ к Системе третьим лицам, в том числе на возмездной основе, а также оказывать с её помощью услуги третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• воспроизводить, распространять, модифицировать Систему, декомпилировать её, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код;
• создавать на основе Системы производные продукты и аналогичные по назначению решения;
• удалять или изменять указания на правообладателя;
• использовать автоматизированные средства для создания нагрузки, не связанной с обычным использованием, а также предпринимать действия, нарушающие работу Системы;
• использовать Систему для действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

7.2. При нарушении пункта 7.1 Исполнитель вправе приостановить доступ, уведомив Заказчика и указав нарушение. Доступ восстанавливается после устранения нарушения.

8. Доступность Системы и техническая поддержка

8.1. Исполнитель обеспечивает доступность Системы не менее 99 % времени в календарном месяце. В расчёт не включаются плановые технические работы и перерывы, вызванные обстоятельствами, указанными в пункте 8.5.

8.2. Плановые технические работы проводятся с уведомлением Заказчика не позднее чем за 24 часа, по возможности в ночное время по московскому времени.

8.3. Техническая поддержка оказывается в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени по адресу электронной почты и в мессенджерах, указанных на Сайте.

8.4. Срок реакции на обращение: не более 4 (четырёх) рабочих часов для инцидентов, полностью блокирующих работу Системы, и не более 1 (одного) рабочего дня для прочих обращений. Срок реакции — это срок принятия обращения в работу, а не срок устранения причины.

8.5. Исполнитель не отвечает за перерывы в доступе, вызванные сбоями сетей связи и энергоснабжения, действиями операторов связи, вредоносными программами и иными обстоятельствами вне его контроля, а также неправомерными действиями третьих лиц, направленными на выведение Системы из строя.

8.6. Исполнитель выполняет резервное копирование Данных Заказчика. Восстановление данных из резервной копии по заявке Заказчика производится в разумный срок.

9. Персональные данные

9.1. В отношении персональных данных, содержащихся в Данных Заказчика, оператором является Заказчик. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Акцепт настоящей оферты является поручением Заказчика на обработку.

9.2. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение — в объёме, необходимом для функционирования Системы и её сопровождения.

9.3. Цель обработки по поручению — обеспечение работы Системы и оказание технической поддержки. Иных целей Исполнитель не преследует и в собственных интересах эти данные не использует.

9.4. Заказчик обеспечивает наличие правовых оснований для передачи персональных данных Исполнителю, в том числе получение согласий субъектов, если они требуются, и самостоятельно отвечает перед субъектами за правомерность обработки.

9.5. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, выполнять требования части 5 статьи 18 и статьи 19 152-ФЗ и не передавать данные третьим лицам без поручения Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

9.6. Порядок обработки персональных данных, обрабатываемых Исполнителем как оператором, описан в Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

10. Конфиденциальность

10.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам сведения, полученные в ходе исполнения договора: коммерческие условия, финансовые и производственные показатели, Данные Заказчика, техническую информацию о Системе.

10.2. Обязанность не распространяется на сведения, которые стали общедоступными не по вине принявшей стороны, были известны ей до получения либо подлежат раскрытию по требованию уполномоченных органов.

10.3. Обязанность сохраняется в течение трёх лет с даты прекращения договора.

10.4. Исполнитель вправе указывать наименование и логотип Заказчика в перечне клиентов на Сайте и в презентационных материалах. Заказчик вправе запретить это, направив письменное уведомление; запрет исполняется в течение десяти рабочих дней.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительное право на Систему, её компоненты, интерфейсы, документацию и товарные знаки принадлежит Исполнителю. Договор не влечёт перехода исключительного права.

11.2. Исключительное право на Данные Заказчика принадлежит Заказчику. Исполнитель не приобретает на них прав, кроме права обрабатывать их для целей исполнения договора.

11.3. Предложения Заказчика по развитию Системы, реализованные Исполнителем, не порождают у Заказчика прав на соответствующие результаты интеллектуальной деятельности.

12. Ответственность

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений настоящего раздела.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.

12.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, в том числе убытки от простоя, потери деловой репутации и претензий третьих лиц к Заказчику.

12.4. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком на основании данных Системы, и за достоверность сведений, внесённых Заказчиком и его Пользователями.

12.5. При приостановлении доступа по пункту 5.5 или 7.2 Данные Заказчика сохраняются 90 (девяносто) календарных дней. По истечении этого срока Исполнитель вправе их удалить, предварительно уведомив Заказчика.

12.6. Если Исполнитель по своей вине не обеспечил уровень доступности, установленный пунктом 8.1, срок доступа продлевается на время недоступности либо по выбору Заказчика уменьшается стоимость следующего расчётного периода пропорционально времени недоступности.

13. Срок действия, изменение и расторжение

13.1. Исполнитель вправе изменить настоящую оферту. Новая редакция размещается на Сайте и применяется к расчётным периодам, начинающимся после её размещения. О существенных изменениях Заказчик уведомляется не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

13.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив уведомление не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты отказа.

13.3. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает оплату за полные неиспользованные расчётные периоды за вычетом фактически понесённых расходов и комиссий платёжных систем. Оплата за текущий расчётный период возврату не подлежит.

13.4. Исполнитель вправе отказаться от договора при существенном нарушении Заказчиком пунктов 5.2 или 7.1, уведомив его не позднее чем за 10 (десять) календарных дней.

13.5. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения договора Заказчик вправе запросить выгрузку Данных Заказчика. Выгрузка предоставляется в машиночитаемом формате в разумный срок.

13.6. По истечении 90 (девяноста) календарных дней с даты прекращения договора Данные Заказчика удаляются или обезличиваются, если стороны письменно не согласовали иной срок.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 10 (десяти) календарных дней. Если обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая сторона вправе отказаться от договора без возмещения убытков.

15. Разрешение споров и применимое право

15.1. К договору применяется право Российской Федерации.

15.2. Стороны устанавливают обязательный претензионный порядок. Претензия направляется на адрес электронной почты стороны с пометкой «Претензия» и рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней.

15.3. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд Самарской области.

15.4. Стороны признают юридическую силу за документами и уведомлениями, направленными по адресам электронной почты, указанным при заключении договора и на Сайте.

15.5. Заказчик обязан поддерживать адрес электронной почты в актуальном состоянии и проверять поступающие уведомления. Риск неполучения уведомления, направленного по указанному адресу, несёт Заказчик.

15.6. Договор заключается между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, поэтому Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» к отношениям сторон не применяется.

16. Реквизиты Исполнителя

Наименование

Общество с ограниченной ответственностью «Софт Синержи»

ИНН

6317169092

КПП

631701001

ОГРН

1246300036135

Адрес

443099, г. Самара, ул. Пионерская, д. 100, оф. 399

Банк

ООО «Банк Точка»

БИК

044525104

Расчётный счёт

40702810320000189176

Корреспондентский счёт

30101810745374525104

Генеральный директор

Ляшенко Илья Арсеньевич

Электронная почта

mendeleev9@mail.ru

Телефон

+7 (933) 990-93-99